Klachtenreglement Kwaliteitsregister Nederlandse Privacy Professionals (KNPP®)

Klachten

1. Als een opdrachtgever of deelnemer een klacht heeft over een training van Kwaliteitsregister Nederlandse Privacy Professionals (KNPP®), over één van onze trainers of over andere betrokken medewerkers, dan verzoeken wij om dit per e-mail te melden via info@knpp.nl.

2. De ontvangst van een klacht wordt binnen 5 dagen per mail bevestigd. De Algemene voorwaarden van Kwaliteitsregister Nederlandse Privacy Professionals (KNPP®) zijn van toepassing.

3. Wij reageren binnen veertien dagen per e-mail op jouw klacht. Blijkt deze termijn onverhoopt te kort, bijvoorbeeld omdat aanvullend onderzoek of een gesprek nodig is, dan stemmen we een nieuwe reactietermijn met je af en bevestigen die per e-mail.

4. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

5. Klachten en alle bij de behandeling gebruikte documenten worden vijf jaar digitaal bewaard en daarna vernietigd, tenzij er zwaarwegende redenen zijn om deze langer te bewaren.

Geschillen

Indien je niet tevreden bent met de wijze waarop jouw klacht wordt afgehandeld, dan kun je de klacht voorleggen bij de onafhankelijke Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Voor meer informatie zie: www.degeschillencommissie.nl